Обмен и возврат продукции

Мы заботимся о качестве каждого заказа, однако понимаем, что могут возникнуть ситуации, требующие уточнения или повторного изготовления продукции.

1. Продукция, не подлежащая возврату

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», полиграфическая продукция, изготовленная по индивидуальному заказу, не подлежит возврату или обмену, если она не имеет производственного брака.

Это касается заказов с индивидуальными макетами, дизайном, персонализацией или другими специфическими требованиями заказчика.

2. Основания для повторного изготовления

Типография бесплатно исправляет или повторно изготавливает продукцию в следующих случаях:

• наличие производственного брака (неполный отпечаток, пятна, смазывание краски, механические повреждения);
• несоответствие тиража утверждённому макету (неправильное размещение элементов, отсутствие информации, искажение цвета, если оно существенное и не соответствует утверждённым образцам);
• неправильный формат или объём, не соответствующий заказу.

3. Условия рассмотрения претензии

Для рассмотрения претензии необходимо:

• Сообщить о проблеме не позднее чем в течение 48 часов после получения заказа.
• Предоставить фото- или видеофиксацию дефекта.
• По запросу — вернуть часть или весь бракованный тираж.

Мы оставляем за собой право отказать в повторном изготовлении, если дефект возник по вине заказчика (например, ошибки в предоставленном макете или некачественные изображения).

4. Ответственность заказчика

• Заказчик несёт ответственность за проверку макета до его утверждения.
• Если печать производилась по утверждённому макету, типография не несёт ответственности за орфографические, грамматические, стилистические ошибки или другие недочёты содержания.

5. Контакт для обращений

Условия обмена и возврата товара в соответствии с действующим законодательством Украины.